É o nº 115 Com o propósito de oferecer uma linha exclusiva de atendimento aos consumidores,
quinta, 13 de novembro de 2014
José Moretti Neto, diretor-administrativo da Autarquia, lembra que “o SAAE vem buscando a eficiência e para atingir a excelência tem de desburocratizar o andamento dos processos, dando agilidade, suprimindo medidas ineficazes, que só servem para dar morosidade e complexidade aos resultados”.
O prefeito Carlos Pollo destacou que, “o que se quer com esse novo canal de relacionamento, disponível das 8h às 12h e das 13h às 17h, de segunda a sexta, exceto aos feriados, é estimular o compromisso de interagir com os consumidores. Mas tem de se oferecer técnicos preparados para detectar os problemas, com a assistência que gere a mais rápida solução. A Administração está revendo a forma de como os serviços de atendimento ao público vêm sendo prestados, para que ganhem maior eficiência e o foco seja somente a satisfação do consumidor”, pontuou o prefeito Carlos.
“É bom ter ciência de que os usuários dos serviços públicos conhecem a cada dia, mais e mais os seus direitos, o que os tornam também cada vez mais exigentes. Daí surge uma necessidade de atendê-los dentro dos parâmetros de eficácia e efetividade”, ressalta o diretor do SAAE.
“Medir a qualidade do serviço é ouvir o usuário, sentir a sua satisfação, se o nível de suas exigências está sendo atendida. Para tanto, a Autarquia tem de ter padrão mais elevado de desempenho. A qualidade é uma maneira de gerir, de modo continuado, melhorando o desempenho da organização”, arrematou o prefeito Professor Carlos.
Sidenei Defendi - Jornalista
Assessoria de Comunicação – ASCOM – Prefeitura de Pedreira
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